Çin’in lider otomobil üreticisi Chery, Türkiye’de sunduğu satış sonrası hizmet kalitesiyle büyük bir başarıya imza attı. Şikayetvar tarafından hazırlanan 2025 Müşteri Deneyimi Endeksi’nde 59,1 genel puanla otomotiv sektöründe birinci sıraya yerleşen Chery, rakiplerine fark atarak müşteri memnuniyetinde liderliğini ilan etti. Marka, bu önemli başarıyla yalnızca ürün kalitesini değil, hizmet mükemmelliğini de bir kez daha gözler önüne serdi.
Türkiye’de sunduğu SUV modelleriyle geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşan Chery, aynı zamanda satış sonrası hizmetlerde de güçlü bir sistem kurdu. 10’dan fazla otomotiv markasının değerlendirildiği Şikayetvar CX Endeksi’nde; memnuniyet (56,2), müşteri sadakati (53,7) ve şikayet yönetimi (67,6) gibi temel alanlarda gösterdiği üstün performans sayesinde zirveye yerleşen Chery, Türkiye’de 120 bini aşkın tüketicinin tercihi haline geldi. Markanın bu başarısı, müşteri deneyimini önceliklendiren uzun vadeli stratejilerinin somut bir yansıması olarak öne çıkıyor.
Chery Türkiye, kullanıcılarına sadece otomobil sunmakla kalmıyor; satış sonrasında da güvenilir bir deneyim vaat ediyor. 7/24 yol yardımı, çok dilli çağrı merkezi, ikame araç desteği ve yüksek yedek parça bulunabilirliği gibi çözümlerle donatılmış hizmet modeli, markanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini ortaya koyuyor.
Bu sistematik yapı, “pazar odaklılık, hizmet kalitesi ve sürekli iyileştirme” ekseninde şekilleniyor. Chery’nin araç tasarımları da Türkiye’nin yol koşulları ve iklimine göre özel olarak uyarlanıyor. Böylece hem ürün kalitesi hem de hizmet verimliliği tek çatı altında buluşturuluyor.
Çin’in son 22 yıldır en büyük otomobil ihracatçısı olan Chery, Türkiye’de yakaladığı bu başarıyla global vizyonuna da yön veriyor. Kısa vadeli pazarlama hamlelerinin aksine, uzun vadeli kullanıcı memnuniyetine odaklanan Chery, yerel pazarın dinamiklerine uyum sağlarken aynı zamanda dünya genelindeki tüketiciler için örnek bir model oluşturuyor.
Chery, müşteri deneyiminde fark yaratan projelerini gelecekte daha da ileri taşımayı hedefliyor. Özellikle akıllı servis ağları, dijital destek sistemleri ve inovatif satış sonrası çözümlerle global kullanıcıların beklentilerine cevap vermeye hazırlanıyor. Şirketin stratejik hedefi; yalnızca Türkiye’de değil, dünya genelinde müşteri memnuniyetinde referans marka haline gelmek.
