Türkiye’nin dört bir yanındaki 1350’den fazla şarj istasyonuyla elektrikli araç dünyasına öncülük eden Eşarj, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni adımlar atıyor. Elektrikli araç kullanıcılarına sunduğu hızlı, güvenilir ve konforlu şarj hizmetini daha da ileriye taşıyan Eşarj, şarj istasyonlarında görüntülü çağrı merkezi hizmetini devreye sokarak sektörde bir ilki gerçekleştiriyor.
Sektörün Lideri Eşarj’dan Bir İlk
Enerjisa Enerji’nin iştiraki olan ve Türkiye’de en yaygın hızlı şarj istasyon ağına sahip olan Eşarj, 2023 yılında 81 ilde 1000 istasyon hedefini başarıyla tamamladı. 2024 yılı için de müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan şirket, şarj istasyon sayısını artırırken, kullanıcılarına sunduğu hizmeti mükemmelleştirme yolunda hız kesmiyor. Bu kapsamda Eşarj, WhatsApp üzerinden görüntülü destek hizmetini başlatarak, şarj istasyonlarında karşılaşılan sorunlara anında çözüm getiriyor.
Eşarj: İlklerin ve Yeniliklerin Şirketi
2008’de Türkiye’nin ilk elektrikli araç şarj operatörü olarak kurulan Eşarj, o günden bugüne müşteri geri bildirimlerine ve saha araştırmalarına büyük önem vererek hizmetlerini sürekli geliştiriyor. İlk kez şarj istasyonlarında dinlenme alanları sunan ‘Deşarj’ konseptiyle de fark yaratan Eşarj, çocuk oyun alanı, TV, kahve makinesi ve internet bağlantısı gibi ücretsiz olanaklar sunarak müşterilerine keyifli bir mola imkânı sağladı.
Her Üç Elektrikli Araç Kullanıcısından Biri Eşarj’ı Tercih Ediyor
Enerjisa Enerji CEO’su ve Eşarj Yönetim Kurulu Başkanı Murat Pınar; “Elektrikli araç şarj sektörü çok dinamik ve rekabetçi bir atmosfere sahip olarak, operasyonlarımızı devamlı iyileştirmeye ve yeni hedefler gerçekleştirmeye motive ediyor. Elektrikli şarj istasyonları elbette henüz benzin istasyonları kadar yaygın olmasa da araç başına düşen şarj istasyonu sayısında Avrupa’da 1. sıradayız. Kullanıcıları teşvik etmek için en hızlı şarj deneyimini yaşatmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaşatmak ise elzem.
Elektrikli araç kullanıcıları tüm Türkiye’de 23 binden fazla soketten herhangi birini bulduğunda firma fark etmeksizin şarjlanma işlemi gerçekleştirebilir durumda. Fakat ne mutlu ki müşteri sadakatinin bu denli zor olduğu ve rakiplerimizin giderek arttığı bu sektörde büyük bir başarı elde ederek, sadakat oranımızı yüzde 26’dan yüzde 33’e çıkardık. Yani her üç elektrikli araç kullanıcısından biri, sadece Eşarj’ı tercih ediyor.
Yatırımlarımızda hızlı istasyonlara öncelik vermemiz, şarj süresini kısaltmamız, Deşarj noktası ve şimdi istasyon başından görüntülü çağrı merkezi ile desteklediğimiz kusursuz deneyim anlayışı, bize müşterilerimizden yüzde 97 memnuniyet skoru getirdi. Eşarj istasyon sayısını artırmaya ama bunu yaparken de müşteri deneyimini hep ön planda tutmaya devam edeceğiz.” dedi.
Oksijen Tesislerinde Yeni Eşarj İstasyonları
Eşarj, İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde yeni istasyonlarını devreye soktu. Karacabey ve Orhangazi’de yer alan bu stratejik noktalarda, toplamda 8 adet DC şarj cihazı ile kullanıcılara hızlı ve verimli şarj imkânı sağlanıyor. 360, 180 ve 90 kW gücündeki bu cihazlar, uzun yolculuk yapan kullanıcıların kesintisiz bir sürüş deneyimi yaşamasına olanak tanıyor.
Eşarj, elektrikli araç ekosisteminde liderliğini pekiştirmeye ve müşteri odaklı çözümleriyle fark yaratmaya devam ediyor.
